Buscamos um profissional competente para ocupar o cargo de Gerente de Pós-Vendas. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda e assegurar a excelência nos serviços prestados.
Responsabilidades
* Coordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.
* Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.
* Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.
* Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.
Necessidades Técnicas
* Liderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.
* Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.
* Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.
Satisfação do Cliente
* Garantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.
* Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.
* Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.
* Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.
Gestão de Peças e Estoque
* Monitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.
* Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.
* Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.
Resultados Financeiros
* Acompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.
* Controlar custos operacionais, descontos e garantias.
* Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.
Processos, Qualidade e Garantia
* Assegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.
* Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.
* Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.
Relacionamento com a Montadora
* Participar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.
* Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.
* Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.
Estratégia e Desenvolvimento do Negócio
* Desenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.
* Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.
* Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.