Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística! Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples. Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação! O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. VemSerKover! Time Kovi: Responsabilidades e atribuições - Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas; - Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos; - Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz; - Interações com outras áreas sempre que necessário; - Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança; - Acompanhamento dos indicadores de trabalho; - Garantir os prazos (SLA) de agendamentos; - Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente; - Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato; - Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas; - Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas); - Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos; - Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída; - Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança; - Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento; - Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply; - Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria; - Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas. Requisitos e qualificações - Ensino Médio Completo; - Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente; - Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist; - CNH categoria B (obrigatório);: - Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; - Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos; - Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa; - Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente; - Atenção aos detalhes; - Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento; - Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário; - Trabalho em Equipe. Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Seguro de Vida:Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers. Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem. Plano Odontológico:Para você dar aquele sorrisão bonito! Cartão Flash:Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé!” Parceria com SESC:Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato. Vale-Transporte ou Vale-Combustível:A escolha de como você se move é só sua. Pai, mãe e filhos:Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias. Wellhub:Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi. Kovenção:A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio. Sobre a Kovi Mais do que uma empresa de tecnologia, somos um time apaixonado por impacto real. Aqui, combinamos dados, empatia e ousadia para criar um ecossistema justo, sustentável e acessível. E isso é só o começo. Nossa cultura Nossa cultura é viva, diversa e colaborativa. Valorizamos pessoas curiosas, que aprendem rápido, pensam diferente e constroem junto. Na Kovi, você tem liberdade para ser quem é, e espaço para crescer como nunca imaginou. Acreditamos no poder da inovação como motor da mudança. Por isso, incentivamos ideias novas, experimentações e decisões com base em dados. Também somos movidos por um forte senso de dono: cada pessoa aqui é protagonista da sua jornada. Diversidade importa. Inclusão também. Por isso, estamos comprometidos em construir um ambie