Estamos em busca de um(a) Assistente de Suporte ao Aluno para integrar o time da Save Educação.
Este papel é fundamental para garantir uma experiência simples, clara e acolhedora aos alunos das nossas pós-graduações e cursos, atuando no atendimento, organização de demandas e suporte operacional dos nossos processos educacionais.
Responsabilidades
1. Atendimento e suporte Inicial
* Atender alunos por WhatsApp e e-mail, com clareza e cordialidade.
* Auxiliar em dúvidas sobre acesso à plataforma, pagamentos, certificados e declarações.
* Registrar, classificar e encaminhar tickets de atendimento conforme os fluxos internos.
* Acompanhar solicitações até a solução final, garantindo retorno ao aluno.
* Gerar certificados e declarações com conferência de dados.
* Ajudar alunos na navegação da trilha de estudos e no entendimento do calendário.
* Manter planilhas e registros atualizados, seguindo padrões de organização.
* Monitorar pendências dos alunos, tais como: falta de acesso à plataforma, não início ou paralisação do curso, pendência de documentos (quando aplicável), pendência de pagamento ou regularização financeira, dúvidas recorrentes sem retorno do aluno
Requisitos
* Escrita clara, correta e sem erros gramaticais.
* Boa comunicação
* Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade.
* Vontade de aprender e crescer na área educacional.
* Não é necessário ter experiência prévia, mas experiência em atendimento é um diferencial.
O que buscamos em você
Uma pessoa empática, paciente e proativa, que goste de ajudar e tenha compromisso com a qualidade. Alguém que se preocupa em responder de forma correta e organizada, sempre mantendo um padrão profissional.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico