Overview
REPRESENTANTE DE EXPERIÊNCIA AO CLIENTE na Carglass Brasil. Este profissional fará parte da equipe de NPS e ficará responsável por entrar em contato com clientes para entender como foi a experiência com a Carglass, ouvindo com atenção e registrando as informações no sistema, sempre com foco na qualidade do atendimento. O salário é informado pela empresa e varia conforme habilidades e experiência; converse com seu recrutador para saber mais.
Responsibilities
* Realizar ligações ativas para os clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa NPS
* Perguntar aos clientes sobre a probabilidade de recomendarem a Carglass a outras pessoas
* Ouvir atentamente o relato do cliente, compreendendo sua experiência e nível de satisfação
* Registrar com precisão os dados e comentários no sistema
* Tratar o cliente com cordialidade, empatia e profissionalismo
* Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas
* Garantir a proteção e a confidencialidade das informações dos clientes
* Cumprir metas diárias de contatos e produtividade, conforme orientação da liderança
* Colaborar com a equipe de Qualidade na análise de dados e na elaboração de relatórios quando necessário
Qualifications
* Ensino médio completo
* Comunicação verbal e escrita
* Capacidade de escuta e análise crítica
* Empatia e cordialidade no atendimento
Diferenciais
* Vivência com pesquisa de satisfação
* Conhecimento prévio sobre NPS
Informações Complementares
* Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12
* Local de Trabalho: Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP); atualmente, esta área está 100% home office, podendo futuramente migrar para jornada híbrida
Informações da vaga
* Número de vagas: 2
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação: Efetivo – CLT
* Jornada: Parcial manhãs
* Nível hierárquico: Auxiliar
Benefícios
* Vale-refeição
* Auxílio farmácia
* Seguro de Vida
* Gympass
* Assistência médica
* Assistência odontológica
Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz
Na CARGLASS, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.
Gostou dessa oportunidade? Então vamos #construirjuntos a sua nova história
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