Sobre nósA Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a genteNossos ValoresA PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de TrabalharNa Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e InclusãoNa Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Qual o desafio?Gerenciar uma carteira de clientes, assegurando que eles utilizem os produtos Mercafácil de maneira eficaz para atingir seus objetivos. O foco é no acompanhamento constante e na orientação dos clientes, garantindo que eles estejam bem suportados nas funcionalidades da plataforma e aprendam a usá-la de forma independente. O(a) consultor(a) júnior não toma decisões estratégicas, mas executa tarefas operacionais essenciais, seguindo playbooks e diretrizes fornecidas pela equipe.Seu Dia a Dia será:Realizar tarefas operacionais e reuniões de acompanhamento com os clientes, seguindo os playbooks e orientações da equipe;Monitorar métricas básicas como MRR, Health Score e engajamento, e reportar problemas ou riscos de churn ao superior;Garantir que os clientes estejam familiarizados com as funcionalidades da plataforma e obtenham suporte para atingir seus objetivos iniciais;Executar processos definidos, como envio de relatórios simples e atualizações frequentes sobre o progresso dos clientes;Solicitar apoio de consultores plenos ou superiores para resolver problemas mais complexos ou identificar oportunidades de upsell;Manter uma rotina de contato regular com os clientes, via ferramentas como Google Meet, WhatsApp e Zendesk, sempre buscando orientação quando necessário.Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se:Formação superior completa em áreas relacionadas a Marketing, Comercial, Administração ou correlatas;Conhecimento básico de Customer Success, CRM e conceitos de gestão de relacionamento com o cliente, preferencialmente através de cursos ou certificações introdutórias (CS Academy, Sebrae);Familiaridade com conceitos básicos de vendas consultivas e gestão de clientes em SaaS, com foco em aprender a aplicar essas teorias na prática;Conhecimento funcional das ferramentas utilizadas pela empresa, como Sensedata, Starlord, e Google Planilhas para controle de métricas e dados operacionais;Processos de atendimento e relacionamento com o cliente conforme descrito nos playbooks e diretrizes da empresa;Dominar os procedimentos básicos de onboarding, implementação e acompanhamento de métricas, como MRR, NPS e Health Score;Cumprir os procedimentos de uso das ferramentas internas (Google Agenda, Google Meet, WhatsApp, Gmail) para gestão de reuniões e contatos;Metodologias de trabalho, como playbooks e processos de Ongoing.Você se destaca se tiver:Capacidade de interpretar métricas básicas de clientes, como MRR, Churn, NPS, e Health Score, reportando quaisquer desvios ou riscos ao superior imediato;Habilidade para seguir orientações e aplicar soluções de maneira precisa e metódica, com foco em garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas conforme os processos estabelecidos;Pensamento orientado à resolução de problemas simples e operacionais, com apoio do time em situações mais complexas;Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemasInformações adicionaisO que vamos te oferecer:Saúde em primeiro lugarAssistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.Acreditamos que cada pessoa é únicaBenefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calmaRespeitamos seu jeito de trabalharNo Dress Code.Queremos que sua carreira voePerformance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.VemserMercaA Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.