Gerente de Suporte Técnico
Ocupação em busca de um profissional com perfil estratégico e capacidade de liderar equipes técnicas.
1. Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
2. Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
3. Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
4. Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;
5. Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
6. Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
7. Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.
Requisitos:
* Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;
* Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;
* Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);
* Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;
* Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;
* CNH categoria B disponibilidade para eventuais viagens.
Diferenciais:
* Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);
* Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
* Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);
* Experiência com projetos de implantação tecnológica em larga escala.