Consultor técnico de suporte

**Consultor Funcional Sênior para Salesforce - Serviços de Campo**





Estamos procurando por um profissional experiente em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como consultor funcional sênior.


Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.


Funções:



* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;

* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;

* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;

* Parametrizar objetos padrão e personalizados;

* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);

* Avaliar recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;

* Definir e executar testes funcionais (UAT);

* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;

* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;

* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.



Requisitos:



* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;

* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;

* Conhecimento de Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;

* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);

* Relatórios e dashboards;

* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);

* Certificações: Salesforce Certified Administrator (obrigatória) e Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).



Características importantes:



LI=Treinamento de usuários. LI=Metodologias ágeis (Scrum); LI=Proatividade e organização.


Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.