Responsabilidades: - Planejar, executar e analisar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push etc.); - Gerenciar a base de clientes (RFM, clusterização, limpeza e enriquecimento de dados); - Criar e acompanhar fluxos automatizados de relacionamento e fidelização; - Monitorar KPIs de CRM como taxa de abertura, cliques, conversão, churn e LTV; - Apoiar o time de marketing com insights de comportamento de compra; - Trabalhar em conjunto com BI, Comercial e Tecnologia para desenvolver ações personalizadas; - Buscar constante melhoria das jornadas e da experiência do cliente. Requisitos: - Experiência com ferramentas de CRM e automação (RD Station, Mailchimp, HubSpot, Zenvia, ExactTarget, etc.); - Conhecimento em segmentação de base, RFM, funis e jornadas; - Boa habilidade analítica e domínio de Excel / Google Sheets. Desejável: - conhecimento em SQL, ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e noções de HTML para e-mail marketing; - Perfil proativo, organizado e orientado a resultados. Diferenciais: - Experiência com varejo ou e-commerce; - Vivência com sistemas de fidelização e cashback; - Conhecimento em ferramentas de Customer Data Platform (CDP); - Interesse por IA aplicada a CRM.