VAGA ABERTA – CX | EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | FEBRACIS – FLN E BC A Febracis está contratando! Se você gosta de cuidar de pessoas, tem empatia, atenção aos detalhes e paixão por oferecer experiências memoráveis, essa vaga é para você. Aqui, seu papel será garantir que cada aluno viva uma jornada positiva, organizada e alinhada ao propósito da Febracis. O que você fará: Acompanhar a jornada do cliente/aluno desde o onboarding até o pós-treinamento; Garantir excelência na experiência do aluno em cursos, eventos e treinamentos; Atender alunos por canais digitais e presenciais, solucionando dúvidas e demandas; Atuar de forma preventiva para reduzir insatisfações e melhorar retenção; Registrar e acompanhar solicitações, feedbacks e ocorrências; Trabalhar em conjunto com as áreas comercial, pedagógica e administrativa; Apoiar ações de relacionamento, encantamento e fidelização; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de experiência do cliente. Requisitos: Experiência prévia em atendimento, relacionamento com clientes ou CX; Boa comunicação verbal e escrita; Empatia, escuta ativa e postura resolutiva; Organização e gestão de múltiplas demandas; Facilidade com sistemas, CRM e controles de atendimento; Ensino médio completo (superior em Administração, Comunicação ou áreas afins será um diferencial). Seu perfil: Empático(a) e comunicativo(a); Proativo(a) e orientado(a) a soluções; Organizado(a) e atento(a) aos detalhes; Focado(a) em excelência no atendimento e experiência; Identificado(a) com o propósito da Febracis e com o desejo de impactar vidas por meio do cuidado com pessoas. Interessados, enviar currículo para: Atuação PRESENCIAL: Florianópolis ou Balneário Camboriú