Requisitos Técnicos (Hard Skills) Formação: Curso técnico ou superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor) e, eventualmente, Linux/macOS. Suporte a softwares corporativos (ex: pacote Microsoft Office, Outlook, navegadores, VPN, etc.). Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, roteamento básico). Ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop). Gerenciamento de chamados via ferramentas ITSM (como ServiceNow, GLPI, Freshservice, etc.). Conhecimento em Active Directory (criação, desbloqueio e gerenciamento de contas). Monitoramento de logs e eventos de firewall para troubleshooting de conexão. Noções de administração e suporte em pelo menos uma das seguintes plataformas: FortiGate (Fortinet), Checkpoint, ou equivalentes. Experiência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V). Noções de scripts (PowerShell, Bash). Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados): Conhecimento em ITIL (v4 preferencialmente). Certificações como CompTIA A+, Microsoft (MCSA/MCP), HDI, ITIL Foundation. Requisitos Comportamentais (Soft Skills) Boa comunicação oral e escrita. Capacidade de análise e resolução de problemas. Organização e atenção a detalhes. Perfil proativo e colaborativo. Boa gestão do tempo e prioridades. Habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. Responsabilidades e Atribuições Prestar suporte técnico presencial e remoto às equipes operacionais e áreas de negócio, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas e ferramentas de TI em todas as unidades da companhia. Atuar no controle, priorização e acompanhamento de demandas técnicas, servindo como referência para a equipe de suporte. Realizar análises de causa raiz para identificação e resolução de incidentes e problemas. Implementar e validar soluções técnicas, assegurando o correto funcionamento das funcionalidades após aplicação de correções. Orientar usuários na resolução de falhas, assegurando cumprimento dos prazos e qualidade no atendimento. Apoiar tecnicamente os assistentes de suporte, promovendo o repasse de conhecimento e desenvolvimento da equipe. Elaborar relatórios técnicos e planos de ação para melhoria contínua dos serviços prestados. Acompanhar implantações de novas soluções, fluxos e carteiras de serviços. Criar, revisar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Atuar em incidentes críticos, promovendo integração com áreas técnicas para rápida resolução. Contribuir para a evolução do time por meio de práticas de metodologias ágeis, aumentando a eficiência nas entregas. Mediar projetos de melhorias interdepartamentais, agregando valor ao negócio. Participar de reuniões com parceiros e clientes, representando a área técnica de forma estratégica.