Estamos em busca de um profissional para assumir a posição de Analista de Suporte TI.Responsabilidades:Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.Elaboração do orçamento.Requisitos:Formação superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação Redes de Computadores Certificações em TI são altamente desejáveis, como:Microsoft (MCSA, MCSE, Azure)Cisco (CCNA, CCNP)CompTIA (A+, Network+, Security+)ITIL (Information Technology Infrastructure Library)Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Conhecimento avançado em sistemas operacionais:- Windows (instalação, configuração, troubleshooting, gerenciamento de usuários e permissões)- Desejável macOS (instalação, configuração, troubleshooting)- Desejável Linux (Ubuntu, CentOS, outras distribuições - instalação, configuração, linha de comando, gerenciamento de pacotes)Domínio em redes de computadores:- Configuração de roteadores, switches e firewalls- Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)- Resolução de problemas de conectividadeAmpla familiaridade com hardware:- Montagem e manutenção de computadores- Diagnóstico e resolução de problemas de hardware- Configuração de periféricosConhecimento em software:- Instalação, configuração e atualização de aplicativos- Resolução de problemas de compatibilidade e conflitos- Ferramentas de produtividade (Microsoft Office, Google Workspace)- Antivírus e ferramentas de segurança- Experiência com ferramentas de gestão de chamadosModelo de trabalho: PresencialLocalidade: Rio Grande do Norte/Natal Regime de trabalho CLT Benefícios:Assistência médica e odontológica;Vale-refeição/vale-alimentação; Vale-transporte ou vaga de estacionamento;Seguro de vida;PLR;Day off de aniversário;Entre outros