Suporte Técnico Especializado
Aqui, você desempenhará um papel crucial no time de suporte como desenvolvedor(a), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes para o nosso time de Customer Success (CS). Além disso, terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de inteligência artificial para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento.
Principais Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Determinar e resolver problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de IA para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantê-lo(a) atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.