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Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais)
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Day Off, Benefício SESC, Plano Odontológico
Responsabilidades Da Posição
Recepcionar os pacientes, atender visitantes, fornecedores/prestadores e profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
Entregar (físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
Organizar e monitorar a agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratar dos faltosos;
Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno;
Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
Pacote Office;
Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.
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