VAGA: SUPERVISOR CRC- RELACIONAMENTO AO CLIENTE - SUPORTE Descrição da Empresa:Segmento de Tecnologia - Selo de GPTW - Excelente Oportunidade de Emprego! Excelente ambiente de trabalho, Excelente benefícios, e Plano de Carreira. Descrição do Cargo:Estamos buscando um Supervisor de CRC para se juntar à equipe sendo o Headhunter Édi Freitas o Consultor responsável por esse processo seletivo na cidade de Araras, SP. As atividades que desempenhará: Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade. - Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções. - Avaliar solicitações de melhorias e acompanhar sua implementação para garantir prazos. - Alinhar-se com a Área Comercial para superar expectativas dos clientes e fidelizá-los. - Gerenciar a Pesquisa de Satisfação para aprimorar continuamente o atendimento. - Manter a equipe motivada e focada na satisfação do cliente e nos resultados. - Garantir a disponibilidade dos serviços de suporte durante todo o horário de atendimento. - Priorizar chamados críticos no início do expediente para minimizar impactos nos clientes. - Participar de reuniões técnicas diárias para alinhar prioridades e acompanhar tickets. - Monitorar a qualidade do atendimento, garantindo cordialidade, profissionalismo e eficiência. - Alimentar o CRM com informações claras para facilitar providências e soluções. - Acompanhar tempos de atendimento e agir rapidamente para manter a agilidade. - Analisar métricas de atendimento e tomar medidas corretivas para alcançar metas. - Supervisionar projetos de clientes, garantindo cumprimento de prazos e prioridades. - Representar o suporte em reuniões de liderança e discutir demandas estratégicas. - Garantir um atendimento diferenciado para retenção e fidelização de clientes. - Promover treinamentos contínuos para padronizar conhecimento e qualidade na equipe. - Planejar junto ao RH capacitações técnicas e motivacionais para o time. - Organizar treinamentos para clientes, garantindo uso correto de sistemas e processos. - Desenvolver materiais de treinamento para facilitar o entendimento dos clientes. - Supervisionar processos de suporte, avaliando melhorias e implementando inovações. - Gerenciar reclamações complexas, intervindo para garantir a satisfação do cliente. - Administrar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias com base nos resultados. - Revisar métodos de coleta de feedback para otimizar a fidelização dos clientes. - Liderar e desenvolver a equipe, garantindo disciplina, ética e alta performance. - Acompanhar indicadores da área, definir ações corretivas e planejar estratégias trimestrais. REQUISITOS DO CARGO: Formação: Necessário (obrigatório): - SUPERIOR EM:Sistemas, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas e áreas afins Desejável: - PÓS-GRADUADOEM: Sistemas, Computação, Administração e áreas afins - EXPERIÊNCIAS EM: Liderança de equipe multidisciplinar - Conhecimento de documentos fiscais (NFe, CTe, MDFe, NFCe, CFe-SAT, etc) - Conhecimento em SAC 4.0, Developer ; Java Platform Enterprise Edition Web Services Developer. Cursos Técnicos ou Complementares: - Direcionadores corporativos da empresa - Políticas corporativas, normas e regras gerais - Procedimento da área e instruções de trabalho - Responsabilidades e atividades do cargo - CRM - SAC 4.0 Desejável: - Produtos e serviços comercializados - Sistema (Análise de Requisitos e Processos) - Conhecimento avançado em Planilhas eletrônicas e editor de texto - Conhecimento de técnicas de negociação e resolução de conflitos. - Conhecimento em gestão de pessoas a nível gerencial. - Estatística básica - Planejamento - Desejado experiência de 2 a 3 anos na função. Salário: R$ 5.800,00 INFORMAÇÕES ADICIONAIS DA VAGA Horário de trabalho: 08h00 às 17h30 Dias da semana: Segunda a Sexta-Feira BENEFÍCIOS: - Plano de Saúde - Unimed 100% - Auxílio Alimentação R$ 660,00 - PLR - R$ 2.352,09 - Seguro de vida - Frutas e guloseimas (diário - disponível para consumo no local) - Cesta de Natal - Ginástica Laboral - Avaliação periódica de Perfil Psicológico Comportamental com orientação psicológica - Plano de carreira Desejamos Boa Sorte Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$5.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Celular da empresa - Convênios e descontos comerciais - Estacionamento gratuito - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Experiência: - SUPERVISOR CRC (obrigatório)