**TRABALHAMOS COM PRETENSÕES SALARIAIS**
- Garantir a entrega de serviços de TI conforme os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos com os clientes;
- Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, promovendo comunicação clara, eficiente e orientada à solução;
- Monitorar a performance dos serviços prestados, tomando ações proativas para mitigação de riscos e solução de problemas;
- Coordenar reuniões periódicas com os clientes (operacionais e executivas) para alinhamento, apresentação de KPIs e oportunidades de melhoria;
- Supervisionar as equipes técnicas envolvidas na entrega dos serviços (NOC, suporte, projetos), garantindo alinhamento com os processos definidos;
- Conduzir processos de melhoria contínua (CSI), revisando processos, ferramentas e práticas de entrega;
- Apoiar na gestão de incidentes críticos (major incidents), garantindo comunicação adequada e execução do plano de ação;
- Gerenciar a capacidade, disponibilidade e continuidade dos serviços entregues, apoiando estratégias de escalabilidade;
- Participar de processos de onboarding de novos clientes e de transições de serviços;
- Elaborar relatórios operacionais e executivos, incluindo indicadores como SLA, backlog, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, etc.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$6.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13o salário
- Bônus de aniversário
Pergunta(s) de seleção:
- Conhecimentos em ambientes Microsoft 365, redes, servidores, Backup e DR, cloud computing (Azure, AWS) e cibersegurança?
**Experiência**:
- ITIL Foundation (desejável certificação); (obrigatório)
- Ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, GLPI...); (obrigatório)
- básico de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, etc.
); (obrigatório)
- Gestão de projetos e processos (PMBOK ou SCRUM) (obrigatório)