Ensino Superior em andamento. Desejável graduação em Direito.Desejável vivência anterior em Ouvidoria, Compliance, Recursos Humanos, Departamento Pessoal, Jurídico ou áreas correlatas.Desejável Conhecimento em CLT (Consolidação das Leis do Trabalho), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), técnicas de escuta ativa, mediação e comunicação não violenta, além de domínio do Pacote Office em nível avançado.Realizar o atendimento e registro das manifestações recebidas pelos canais da ouvidoria interna (denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações).Analisar criticamente os relatos, classificando e direcionando conforme a natureza e gravidade da situação.Conduzir apuração das reclamações e denúncias, garantindo sigilo e neutralidade.Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas responsáveis, zelando pelos prazos e pela qualidade das tratativas.Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e pareceres com análise de causas e recomendações para melhoria de processos e prevenção de reincidências.Apoiar ações de comunicação interna e treinamentos sobre o papel da ouvidoria, ética, respeito e canais de escuta.Monitorar o cumprimento do código de conduta e colaborar com a área de compliance, RH e jurídico, quando necessário.Identificar tendências e riscos recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas com foco em clima organizacional e governança interna.Manter controle e arquivamento de conteúdos e materiais relacionados à OuvidoriaDemais atividades inerentes a área