O cargo de Gerente de Call Center é responsável por liderar a equipe de vendas, otimizar tecnologia e processos, desenvolver a cultura do time e melhorar a performance das vendas.
Descrição do Cargo:
Buscamos um profissional com experiência em operações de vendas outbound, fluência em inglês e capacidade de transformar números, pessoas e processos. O ideal é que o candidato tenha conhecimento de tecnologias pertinentes ao departamento de call center/vendas e visão analítica para identificar gargalos operacionais.
Responsabilidades:
* Liderar o escritório presencial de vendas garantindo disciplina, organização e performance;
* Otimizar tecnologia/processos trabalhar com nosso time de DEVs pra melhorar fluxos, filas, prioridades. Não vai codar, mas precisa entender das tecnologias utilizadas em Call Center, bem como visão analítica para identificar gargalos técnicos e estratégias de melhorias;
* Desenvolver a cultura e o time garantir boas contratações, apoiar o crescimento/desenvolvimento dos supervisores e promover um ambiente de alta performance;
* Melhorar performance de vendas auditar calls (inglês fluente obrigatório), corrigir scripts em tempo real, treinar os consultores em objeções/fechamentos de vendas;
* Acompanhar e melhorar KPIs pickup rate, contact rate, conversion rate, talk time. Identifica gargalos nos números e cria planos resolutivos.
Requisitos:
* Mínimo de 3 anos de experiência gerenciando operações de vendas outbound (não inbound, não é cobrança);
* Liderança firme, prática e orientada a resultados;
* Experiência com treinamentos de equipes;
* Inglês fluente;
* Experiência com tecnologias pertinentes ao departamento de call center/vendas;
* Conhecimento de vendas consultivas entender de scripts, objeções, fechamento etc;
* Visão analítica e capacidade de identificar gargalos operacionais e propor soluções.
Benefícios:
Nossa empresa oferece uma remuneração competitiva + PLR equivalente a 3 salários atrelado ao atingimento de metas. Além disso, temos uma variável atrelado a KPIs (pickup, conversão e retenção). Nossa equipe é autônoma para decisões de contratação, processos e tecnologia. Estamos em expansão e oferecemos liberdade para construir e escalar.
Também oferecemos um escritório presencial no Brooklin – São Paulo. Se você está procurando por um desafio e oportunidade de crescimento, venha se juntar à nossa equipe!