O Analista de Suporte é responsável por garantir a qualidade e a eficiência no atendimento aos usuários, oferecendo soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos. Este profissional atua como ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI, zelando pela satisfação do cliente e a continuidade dos serviços.Prestar suporte técnico de segundo nível a usuários internos e externos, identificando e solucionando problemas de hardware, software e rede.Atender chamados via telefone, e-mail e ferramentas de tickets, registrando todas as interações e resoluções.Realizar diagnósticos e troubleshooting em sistema operacional (Windows), aplicações corporativas e infraestrutura de rede (TCP/IP, DNS, DHCP).Configurar e manter equipamentos de TI, como desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.Elaborar e manter documentação técnica, como base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (POPs).Participar da implementação de novas soluções e tecnologias, contribuindo com sua expertise em suporte.Colaborar com outras equipes de TI para garantir a integração e o bom funcionamento dos sistemas.Promover a melhoria contínua dos processos de suporte, buscando otimização e eficiência..