Seja um Líder de Equipe e Orientador de Atendimento ao Cliente!
Estamos em busca de um profissional qualificado para liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente. Você será responsável por orientar e apoiar a equipe na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores.
O Líder de Equipe deve garantir que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecer treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.
As principais responsabilidades incluem:
* Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
* Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
* Açao como primeiro ponto de escalada para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
* Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe;
* Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
* GARANTIR A ADERÊNCIA ÀS POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS E SCRIPTS DA EMPRESA;
* Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
* CORRIGIR ESCALAS, PAUSAS E FREQUÊNCIA DOS AGENTES;
* Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
* PROMOVER UMA CULTURA DE EQUIPE POSITIVA E COLABORATIVA;
* Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.
Para isso, você precisará ter:
* Ensino médio completo;
* Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
* Experiência relevante em atendimento ao cliente;
* Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável);
* Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.
E se você estiver à altura deste desafio?
Então estamos esperando por você! Seja parte da nossa equipe e faça uma diferença positiva na vida dos nossos clientes e colaboradores.
Nossa Empresa é uma empresa dinâmica e inovadora que valoriza a excelência e a criatividade. Nós buscamos profissionais comprometidos e apaixonados pelo atendimento ao cliente para integrar nosso time.