Estamos contratando: Analista de Customer Success Manager (CSM)Você é apaixonado(a) por transformar clientes em verdadeiros embaixadores da marca?
NoClubPetro,buscamos um(a)Analista de CSMpara atuar de forma estratégica na gestão da nossa carteira de clientes, garantindo resultados, fortalecendo relacionamentos e impulsionando crescimento.Vaga:Analista de Customer Success Manager (CSM)Tipo de vaga:PresencialLocal de trabalho:Itabira/MGRegime de contratação:CLTCarga Horária:Segunda a sexta-feira: 08:30h às 17:30hSalário:A combinarBenefícios:Vale AlimentaçãoVale TransportePlano de SaúdePlano OdontológicoPrincipais Atividades e Responsabilidades:Gerenciar carteira de clientes, atuando como ponto focal estratégico.Criar e implementar ações de Customer Experience ( CX) para melhorar a jornada do cliente.Analisar tendências de mercado e propor estratégias de crescimento.Planejar campanhas sazonais e personalizadas com base no calendário de mercado.Configurar, acompanhar e otimizar campanhas (SMS, push, e-mail), apresentando ROI para os clientes.Desenvolver planos de recuperação para clientes em risco (churn) e estratégias de potencialização para clientes em alta.Conduzir reuniões de sucesso, analisando indicadores e definindo próximos passos.Elaborar relatórios e dashboards de performance.Definir KPIs e acompanhar a evolução dos resultados de cada cliente.Estimular o uso e a expansão de produtos ClubPetro (upsell e cross-sell).
Criar estratégias de fidelização, engajamento e produção de conteúdos exclusivos (e-books, webséries, webinars, Jornada do Sucesso).
Mapear causas de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir churn.Trabalhar em conjunto com Produto, Comercial, Suporte e Marketing para garantir visão 360° do cliente.RequisitosSuperior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência mínima de 2 anos em atendimento e relacionamento ao cliente.Vivência em gestão de carteira de clientes .
Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para conduzir reuniões de negócio.Experiência em retenção, expansão, prevenção de churn e NPS.Diferenciais:Conhecimento em projetos de fidelização e marketing digital.Experiência com análise de dados e relatórios de performance.Se você tem perfilanalítico, comunicativo e orientado a resultados, gosta de trabalhar com dados e criar estratégias que impulsionam crescimento, essa vaga é para você