Objetivo geral:
O gerente de loja tem como missão supervisionar todas as operações diárias da loja, garantindo um ambiente de compras de alta qualidade.
Requisitos fundamentais:
* Experiência comprovada em gestão de lojas, preferencialmente no segmento de pet shop e/ou supermercado;
* Habilidades de liderança e capacidade de motivar e gerenciar uma equipe eficaz;
* Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, proporcionando uma experiência satisfatória;
* Conhecimento em gestão de estoque e logística para garantir a eficiência nas operações;
Responsabilidades principais:
Gerenciamento da Equipe
* Contratação e Treinamento: Participa da seleção e contratação de novos funcionários, garantindo que todos os colaboradores sejam bem treinados para desempenharem suas funções de forma eficiente e alinhada aos valores da empresa.
* Gestão e Acompanhamento do Desempenho: Supervisiona o desempenho da equipe, realizando avaliações periódicas, dando feedbacks e promovendo o desenvolvimento profissional de cada membro;
* Motivação e Liderança: Atua como líder motivacional, incentivando os colaboradores a alcançarem suas metas e objetivos individuais e coletivos, mantendo um ambiente de trabalho positivo e saudável;
* Escala de Trabalho: Organiza as escalas de trabalho, garantindo que a loja esteja sempre bem atendida durante os horários de pico e em todas as operações.
Gestão de Vendas e Atendimento ao Cliente
* Acompanhamento das Vendas: Acompanha as vendas diárias, semanais e mensais, analisando o desempenho da loja e buscando melhorar os resultados por meio de ajustes nas estratégias de vendas e atendimento;
* Atendimento ao Cliente: Garante que a experiência do cliente na loja seja positiva, com um atendimento de qualidade e atendimento eficiente às necessidades e solicitações dos clientes;
* Gestão de Reclamações: Deve estar preparado para resolver eventuais reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes, e garantindo a fidelização do consumidor.
Gestão de Estoque e Inventário
* Controle do Estoques: É responsável por controlar o estoque da loja, garantindo que os produtos estejam sempre disponíveis, organizados e com a rotatividade adequada;
* Inventário: Organiza e coordena inventários periódicos para garantir que os registros do estoque estejam corretos e que não haja perdas, furtos ou danos aos produtos;
* Disposição dos Produtos: Cuida da disposição dos produtos na loja de maneira estratégica, visando otimizar as vendas, destacando os produtos mais vendidos ou com maior margem de lucro.
Implementação de Políticas e Procedimentos
* Aderência às Políticas da Empresa: Garante que todos os processos e procedimentos operacionais da loja estejam em conformidade com as políticas e diretrizes da empresa;
* Treinamento Contínuo: Além do treinamento inicial, é responsável também por promover treinamentos contínuos para sua equipe, garantindo que todos se atualizem sobre novos produtos, serviços e mudanças nas políticas da empresa;
Gestão de Marketing e Merchandising
* Visual Merchandising;
* Análise de Tendências.
Desenvolvimento Pessoal e Resultados
* Definição de Metas: Estabelece as metas de vendas, atendimento e performance para a sua equipe e acompanha o cumprimento dessas metas;
* Avaliação do Desempenho: Acompanha o desempenho da loja e da equipe, analisando os resultados das vendas, margens de lucro, indicadores de performance e satisfação do cliente;
* Ações Corretivas: Caso os resultados não estejam de acordo com o esperado, o gerente toma ações corretivas, ajustando estratégias de vendas, oferecendo incentivos à equipe ou revisando o mix de produtos.