Indústria e comércio de cosméticos busca profissional Técnico de Suporte N1 em Vitória (Enseada do Suá).
A Lojaybera é uma loja online que oferece uma variedade de produtos para atender às necessidades dos consumidores. Com foco em qualidade e atendimento, busca proporcionar uma experiência de compra satisfatória.
Responsabilidades:
Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários via sistema de chamados, e-mail, chat ou telefone. Registrar, categorizar e priorizar chamados de acordo com SLA e criticidade. Resolver incidentes de baixa e média complexidade, seguindo procedimentos definidos. Prestar suporte técnico a aplicações internas, sistemas web e ferramentas corporativas. Executar testes básicos para identificação de causa raiz dos problemas. Escalar corretamente os chamados para níveis superiores (N2/N3), quando necessário, com informações completas. Acompanhar chamados até a resolução final e manter o usuário informado sobre o andamento. Atualizar a base de conhecimento interna e documentar soluções para problemas recorrentes.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino médio completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
* Benefícios informados na etapa de entrevista.
Informações adicionais:
* Contrato: Efetivo - Presencial.
* Período: Tempo integral
* Jornada: A combinar.