Analista SR Relacionamento e Gestão de Serviços de RH Posição: Analista SR Relacionamento e Gestão de Serviços de RH Localização: NBS – Ribeirão Preto Área/Stream: HRBS - HR Business Solutions Reporte: HRBS Manager Turno: 08h00 às 18:00 Modalidade: A pessoa selecionada poderá escolher entre modalidade híbrido ou teletrabalho. Há candidato mapeado no plano de carreira e sucessão? Não Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! O dia a dia Contribuir para aumentar a satisfação do cliente, fidelidade e sucesso do negócio, utilizando Total Service Quality como uma abordagem abrangente para gerenciar e melhorar a qualidade dos serviços em toda a organização. Isso é alcançado através da análise de dados, identificação de oportunidades de melhoria, colaboração com equipes e implementação de estratégias para aprimorar a experiência geral do cliente. Altos níveis de satisfação do cliente: Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados pelo centro de serviços compartilhados. Implementar e coordenar governança: Liderar reuniões para compartilhar e apresentar os principais destaques da área, coordenar projetos, solucionar problemas e conectar múltiplas áreas. Construir e manter fortes relacionamentos com clientes, promovendo lealdade e recorrência. Resolver problemas de forma eficiente: Abordar preocupações e resolver questões de forma oportuna. Comunicação eficaz: Fornecer comunicação clara e objetiva sobre serviços, atualizações e mudanças. Respostas rápidas às solicitações dos clientes: Fornecer informações ou soluções precisas com agilidade. Relatórios e Escalonamento: Compreender quando e como escalar temas para outras equipes. Melhoria contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Colaboração interna: Trabalhar com outras equipes para garantir uma entrega de serviços integrada e satisfatória. Suporte proativo: Antecipar necessidades dos clientes e oferecer suporte antecipado para melhorar sua experiência. O que vai contribuir para o seu sucesso Obrigatório Ensino Superior concluído em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas relacionadas; MBA/Especialização é considerado um diferencial; Espanhol avançado para conversação é obrigatório; Inglês conversacional será considerado diferencial; Experiência em Melhoria Contínua, metodologias ágeis e Serviços de Negócios de RH. Experiência prévia em gestão de operações em larga escala (desejável). Experiência em gestão de programas e projetos. Experiência trabalhando com stakeholders seniores. Liderança e coaching em atividades de resolução de problemas (metodologias básicas, intermediárias e complexas). Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000 J-18808-Ljbffr