UNINASSAU (NATAL)
**Tipo de vaga**:
presencial
**Regime de contratação**:
CLT
**Salário**:
A Combinar
**Local da vaga**:
Natal / RN
**PCD**:
Extensiva PCD
**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
Assessorar a operação de atendimento aos clientes na CRA e em seus diversos canais de atendimento, buscando garantir os processos e o cumprimento das normas e diretrizes, visando o atendimento com qualidade e eficiência e a satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, nos diversos canais de atendimento;
Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
Minimizar os conflitos na área;
Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico, de processos da equipe e de atendimento;
Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos, do atendimento e da equipe;
Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
Acompanhar o processo de recrutamento e seleção. Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
Cumprir procedimentos operacionais de gestão de pessoas;
Garantir a organização do setor;
Contribuir no processo de gestão da equipe junto ao Supervisor/ Coordenador.
**Requisitos e Qualificações**
Formação Acadêmica Desejável: Graduação em Administração, Gestão ou áreas afins.
Dinamismo, Proatividade e habilidade na gestão de conflitos, técnicas de atendimento e, boa oratória.
Conhecimentos Desejáveis: Sistemas Plusoft e TOTVS.
Necessário domínio do pacote office.
**Informações adicionais**
Universidade Corporativa
Benefício Educacional (colaborador e dependentes)
Desconto em Clínicas-escolas (colaborador e dependentes)
Day off (folga no mês de aniversário)
Ticket Refeição
Vale Transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico