Atuar de forma centralizada no atendimento, análise e resposta das manifestações encaminhadas pelas ouvidorias das unidades à sede;
Receber, registrar, classificar e tratar manifestações de pacientes, acompanhantes, colaboradores e comunidade, oriundas dos diversos serviços da instituição;
Analisar a natureza e gravidade das demandas, direcionando-as às áreas responsáveis e acompanhando prazos e devolutivas;
Mediar conflitos e apoiar a resolução de situações relacionadas a falhas ou expectativas no atendimento assistencial e administrativo;
Trabalhar de forma integrada com as áreas de Qualidade, Segurança do Paciente, Recursos Humanos e demais setores estratégicos da sede;
Atuar em sindicâncias de forma remota ou presencial nas unidades.
Assegurar o cumprimento das normas e diretrizes institucionais, em conformidade com a LGPD, Lei de Acesso à Informação, SUS e requisitos de acreditação (ONA);
Garantir ética, imparcialidade, transparência e sigilo no tratamento das informações e na condução dos casos. Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Serviço Social, Enfermagem ou áreas afins;
Desejável pós-graduação em Gestão da Qualidade, Gestão Hospitalar, Mediação de Conflitos ou áreas correlatas;
Comunicação clara e empática, habilidade de mediação, postura ética, senso de justiça e foco em resultados institucionais;
Disponibilidade para viagens
Capacidade analítica, organização e visão sistêmica para atuação em nível corporativo.