Especialista em implementação salesforce

Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional sólido com experiência em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior. Neste papel, você liderará atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.

* Responsabilidades:
* Liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;

Requisitos: Experiência em projetos Salesforce; habilidades técnicas avançadas; capacidade de liderança e comunicação eficaz.

Vantagens: Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores; ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.