Analista de Suporte Técnico
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A nossa equipe procura por um profissional atuante e analítico para auxiliar em todas as questões relacionadas ao suporte técnico. O objetivo é garantir a resolução eficiente de problemas técnicos, proporcionando uma experiência inovadora para os nossos clientes.
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**Responsabilidades e atribuições**:
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* Atendimento Técnico: Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos;
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Requisitos e Qualificações
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Nosso time procura por candidatos com perfil analítico, possuindo experiência em suporte técnico ao cliente, educação superior completa em áreas de tecnologia ou correlatas e conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
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Além disso, devem ter domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas também são fundamentais.
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Obrigatório ter vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte. Requisito desejável é ter inglês intermediário ou avançado.
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Vivência conosco
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Somos uma equipe diversa e dinâmica que busca sempre melhorar seus processos. Nossa cultura valoriza a colaboração, a criatividade e a inovação. Estamos aqui para superar desafios e alcançar objetivos juntos!
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