Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática.
Apoiar a gestão de inventário, controle de ativos e substituições conforme ciclo de vida.
Auxiliar nos processos de descarte ou recondicionamento de equipamentos, seguindo normas ambientais e de segurança.
Verificar conectividade de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de comunicação.
Prestar suporte em salas de videoconferência, projetores, impressoras e dispositivos compartilhados.
Realizar testes de rede, DHCP, conectividade VPN e autenticação em domínio (AD).
Controlar entrada e saída de equipamentos no estoque local (disponível, em uso, reserva, pendente etc.).
Realizar inventários físicos periódicos e atualizar planilhas ou sistemas de ITAM.
Apoiar processos logísticos de envio e recebimento de equipamentos entre sites.
Atuar com empatia e foco na satisfação do usuário, garantindo atendimento ágil e de qualidade.
Interagir com times remotos (Service Desk, Infra, Redes, Segurança, Projetos) para tratativas conjuntas.
Apoiar treinamentos e comunicações de boas práticas sobre uso de recursos de TI.
Atualizar status de chamados e documentar soluções nos sistemas corporativos.
Acompanhar SLAs, métricas e indicadores operacionais.
Apoiar relatórios de produtividade, backlog e incidentes recorrentes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior ou técnico em TI ou áreas correlatas.
Conhecimento com atendimento de chamados, suporte a hardware, software e periféricos.
Atendimento a usuário VIP (desejável).
Conhecimento com inventário físico e lógico.
Conhecimento em salas de videoconferência.
Familiaridade com ServiceNow ou ferramentas ITSM.
Informações adicionais
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;