**Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service**
Procuramos por um profissional experiente em projetos de plataforma Salesforce, com forte conhecimento no módulo Service Cloud e Field Service. Este papel envolve liderança funcional, comunicação eficaz com áreas de negócios e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud.
* Domínio de Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Experiência com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatório).
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional.
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
* Levantamento de requisitos e desenho de processos.
* Interface Negócio-TI.
* Documentação funcional.
* Treinamento de usuários.
* Metodologias ágeis (Scrum).
* Proatividade e organização.
Mais Informações:
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.