O papel do Track Lead - SAP SD é essencial para garantir a entrega eficaz dos serviços e incidentes dentro dos SLAs. O candidato ideal deve ter experiência relevante com SAP SD e capacidade de gerenciar uma equipe diversificada em inglês.
Além disso, o profissional deve ter habilidades de comunicação eficaz para se comunicar com as partes interessadas e entender suas necessidades. A gestão de recursos da equipe e a implementação de processos para garantir a qualidade e eficiência do trabalho são também responsabilidades importantes deste cargo.
Ao trabalhar como Track Lead - SAP SD, você estará desempenhando um papel fundamental na resolução de problemas e conflitos dentro da equipe. Além disso, é necessário ter liderança e motivação para guiar e inspirar a equipe.
Requisitos
* Inglês avançado (obrigatório)
* Experiência relevante com SAP SD (obrigatório)
* Experiência com SAP Transportation Management (TM) (diferencial)
Atividades
1. Garantir que incidentes, solicitações de serviço e outras iniciativas sejam priorizadas e entregues dentro dos SLAs
2. Gerenciar a sala de guerra para incidentes críticos
3. Capacidade de orientar, apoiar e orientar uma equipe diversificada de diferentes locais e fusos horários em inglês
4. Gerenciar os recursos da equipe e garantir que sejam utilizados de forma eficaz
5. Comunicar-se com as partes interessadas para entender suas necessidades e garantir que as prioridades estejam alinhadas
6. Identificar e resolver problemas e desafios que possam surgir durante o ciclo de vida do serviço
7. Implementar e manter processos e padrões para garantir a qualidade e a eficiência do trabalho da equipe
8. Resolução de Conflitos: Abordar e resolver conflitos dentro da equipe
9. Capacidade de liderar, motivar e guiar uma equipe