Descrição da Vaga
O profissional será responsável por acompanhar o mercado e identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
Habilidades e Experiências Específicas
* Acompanhamento das tendências do mercado relacionadas a canais digitais, autoatendimento, inteligência artificial e experiência do cliente;
* Realização de estudos comparativos com empresas referência em experiência do cliente (no Brasil e exterior) para identificar boas práticas e estratégias eficazes;
* Identificação de oportunidades para automatizar processos e melhorar a experiência do cliente através de bots e outros canais emergentes;