1. Vivência sólida em gestão de pessoas, com habilidade para desenvolver, motivar e direcionar equipes.
2. Experiência prévia em liderança de Guest Relation, Recepção ou áreas de atendimento no segmento hoteleiro.
3. Comunicação clara, postura acolhedora e perfil resolutivo.
4. Capacidade de trabalhar com indicadores, feedbacks e processos de melhoria contínua.
5. Disponibilidade para atuar presencialmente em Águas de Lindóia.
* Liderar a equipe de Guest Relation, garantindo um atendimento cordial, ágil e personalizado.
* Acompanhar a jornada do hóspede, antecipando necessidades e solucionando demandas de forma proativa.
* Atuar na gestão de indicadores de qualidade, satisfação e experiência.
* Conduzir ações de encantamento, relacionamento e atenção especial a hóspedes VIP e casos sensíveis.
* Integrar informações com demais áreas operacionais, garantindo comunicação fluida e alinhada.
* Treinar e desenvolver a equipe, fortalecendo padrões de serviço.