Descrição: - Dar suporte às soluções de telefonia fixa, móvel e WhatsApp corporativo. - Administrar e monitorar a central telefônica e os sistemas de atendimento ao cliente. - Gerenciar indicadores de performance em chamadas (TME, TMA, taxa de abandono, tempo de espera, etc.). - Garantir a conformidade com normas de segurança, privacidade e LGPD. - Apoiar a equipe operacional na execução das atividades de atendimento telefônico e marcação de consultas. - Acompanhar e orientar os colaboradores quanto ao uso correto dos sistemas e protocolos de atendimento. - Realizar treinamentos práticos e reciclagens sobre ferramentas de telefonia e agendamento. - Apoiar na resolução de problemas operacionais e em situações de conflito com clientes. - Produzir relatórios periódicos de indicadores e repassar à Supervisora. - Atuar como facilitadora da comunicação entre equipe, supervisão e áreas técnicas (TI, Operação, Comercial). Requisitos: - Ensino Médio completo. - Desejável curso técnico ou graduação em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Benefícios: Informado na Entrevista