Responsabilidades: Registrar, classificar, priorizar e tratar chamados no Service Desk até o fechamento. Resolver demandas N1: Windows 10/11, Microsoft 365/Outlook, impressoras, rede básica (TCP/IP, DNS, DHCP) e VPN. Suportar ferramentas e acessos corporativos (SSO e MFA). Preparar, substituir e inventariar equipamentos (notebooks e periféricos). Atualizar FAQs e base de conhecimento, seguindo boas práticas ITIL. Escalonar para N2/N3 com diagnóstico e evidências. Acompanhar filas e SLAs, mantendo comunicação clara com o usuário. Requisitos: Curso superior em TI completo ou cursando (2 período mínimo) 6 a 12 meses de experiência em Service Desk/Help Desk. Conhecimento prático em Windows 10/11, Microsoft 365, redes básicas, VPN e fundamentos ITIL. Experiência com ferramenta de chamados. Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada: - Informática, Curso Técnico - Tecnologia da Informação, Ensino Superior Disponibilidade para viajar