Somos a Framework! Evoluímos grandes marcas em todo o mundo com transformação digital e crescemos continuamente através de agilidade, design e tecnologia. Fazer parte do nosso time é saber que a sua jornada será de desafios reais, de crescimento contínuo e de contato diário com referências em tecnologia. Vem com a gente!*Todas as nossas vagas são abertas para PCDs! Benefícios? É claro que temos!???? Vale alimentação e refeição no cartão Swile com mais de R$ 1.200,00 mensais ???? Auxílio home office no valor de R$ 150,00 mensais ???? Você decide entre vale-transporte ou vale-combustível, no caso de vagas híbridas e presenciais ???? Plano de saúde e auxílio odontológico de alta qualidade ❤️ Seguro de vida que cobre doenças ocupacionais ???? Participação nos lucros ???? Gympass e Total Pass para se manter saudável ???? Trib Pass para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial ???? Licença maternidade estendida: 180 dias ???? Licença paternidade estendida: 30 dias ???? Desconto em consultas nutricionais ???? Desconto em terapia online ????️ Clube de benefícios para quem gosta de comprar com descontos ???? Knowledge transfer através do Frame KT ???? Plataforma de cursos e atividades educativas para as crianças e adolescentes da sua família ???? Bonificação por indicação de novos colaboradores E não paramos por aí!???? Horário flexível ???? No dress code ???? Nas pausas presenciais, fique à vontade para comer pães, bolos e frutas ???? Ambiente leve, flexível e cultura colaborativa. E qual será a sua missão na Framework? Monitorar, analisar e evoluir continuamente os assistentes virtuais de nossos clientes, garantindo clareza, empatia e resolutividade nas interações. Transformar dados e feedbacks em ações concretas para melhorar a experiência, eficiência e aderência dos fluxos conversacionais. O que é preciso para fazer parte do time? Experiência no monitoramento e análise de conversas em chatbots, identificando gargalos, falhas de entendimento e oportunidades de automação; Vivência no desenvolvimento e otimização de fluxos conversacionais com base em dados reais, assegurando clareza, empatia e resolutividade; Capacidade de aplicar análises quantitativas e qualitativas para gerar hipóteses de melhoria e conduzir experimentos baseados em dados (como aumento de taxa de resolução ou engajamento); Experiência em identificar intenções, padrões e recorrências por meio de dashboards e ferramentas de analytics, transformando insights em ações; Colaboração com áreas como Produto, Atendimento, UX e Dados para garantir consistência entre canais e eficiência nos fluxos; Habilidade para elaborar relatórios com diagnósticos e propostas de evolução, apresentando resultados e aprendizados para stakeholders; Manutenção e atualização de personas, intenções, conteúdos e regras de negócio que guiam o comportamento dos assistentes virtuais; Formação em Letras, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação, Jornalismo, Publicidade, Design ou áreas afins; Boa capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões e gerar insights aplicáveis; Domínio da língua portuguesa, com excelente redação e adequação de tom e linguagem; Familiaridade com ferramentas de chatbot (como Blip, Dialogflow, GPT, etc.) e métricas de desempenho (NLU accuracy, FCR, CSAT, entre outras); Noções de integrações e APIs, entendendo como o chatbot se conecta com sistemas internos. Será um diferencial se você tiver: Experiência com inteligência artificial generativa e modelos de linguagem (LLMs); Conhecimento em UX Writing aplicado a conversas; Vivência em projetos omnichannel; Certificações ou cursos na área de chatbot, automação ou IA conversacional. A NOSSA EVOLUÇÃO É CRESCENTE! E, para acompanhar esse crescimento, precisamos de pessoas que agreguem propondo ideias, soluções e desafios! Gostou da oportunidade? Vamos juntos e faça parte da nossa história! ???? #vempraframe