Imprescindível:Ensino Superior cursando ou completo; Conhecimento Avançado em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Bom relacionamento interpessoal;Perfil Analítico.Acompanhamento de performance e indicadores da central (NS, TMA, HC e volume);Análises de desvios com panoramas e esteiras de deflatores;Sinergias e alterações de Skill, conforme a necessidade da célula (Genesys);Manutenção de acesso (Atualização/criação de grupos no CMS);Liberação para realização de exame periódico;Liberação e consolidação dos números para os simulados de abandono;Liberações de BH- em D-0;Ajuste das liberações de BH- no SISGAC e NICE para não impactar na aderência;Liberações de treinamentos extra-grade em D-0;Esteira de Impactos.