Somos o Grupo Kolplast, empresa líder no seguimento de insumos médico-hospitalares, localizada na cidade de Itupeva.Valorizamos a diversidade e a inclusão. Acreditamos que equipes diversas são mais fortesIncentivamos a candidatura de pessoas de todas as idades, gêneros, raças, orientações sexuais e condições físicas.Sobre as responsabilidades e atribuições:Realizar atendimento ao cliente via e-mail, telefone e WhatsApp;Efetuar rastreamento de pedidos por solicitação de clientes ou consultoras;Manter contato receptivo e ativo com transportadoras;Enviar notas fiscais, boletos e segunda via em casos de extravio;Resolver problemas de pedidos (extravio, troca de produtos, defeitos, ocorrências, avarias, pedidos incorretos);Cadastrar ocorrências no CRM e registrar as tratativas necessárias;Agendar entregas junto aos clientes e transportadoras;Emitir cartas de devolução para conferência e realizar processos de coleta reversa;Enviar documentos diversos (alvarás, licenças, etc.);Conduzir tratativas de trocas de produtos;Aprovar CTE e acompanhar pós-venda de mesa;Realizar follow-up com transportadoras e demais áreas internas (financeiro e comercial);Elaborar relatórios de acompanhamento de entregas e tratativas de e-mails (SMTP);Realizar envios de materiais pelos Correios;Abrir e acompanhar formulários de devolução;Dar suporte à Assistência Técnica quando necessário (abertura de chamados, agendamento de visitas e demais).Sobre os requisitos e qualificações:Necessário Ensino médio completo;Experiência anterior em SAC;Conhecimento básico em Excel;Residir em Itupeva ou possuir fácil acesso.Desejável:Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial, Comunicação ou áreas correlatas;Vivência em indústrias do setor médico-hospitalar, farmacêutico ou outros segmentos regulados;Conhecimento de sistemas ERP e CRM, Noções de logística, Conhecimento básico de legislação sanitária e regulatória do setor da saúde.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a partir de R$2.259,83 por mêsBenefícios:Assistência médicaEstacionamento gratuitoParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transportePergunta(s) de seleção:Possui Ensino médio completo?Possui experiência anterior em SAC? De quanto tempo?Possui o conhecimento básico no Excel?Possui conhecimento de sistemas ERP? Quais?