Estamos em busca de um(a) Gerente Operacional para compor nossa equipe, com foco em garantir a excelência nos processos e agilidade nas entregas da área.
* Estudar, desenhar e implementar fluxos de trabalho eficazes para aumentar a produtividade das equipes;
* Acompanhar métricas operacionais e indicadores-chave de desempenho (KPIs);
* Coordenar equipes multidisciplinares, gerenciar líderes de setor (supervisores/encarregados) e motivar os funcionários de campo;
* Gerenciar orçamentos da área, monitorar despesas operacionais e atuar na redução de custos;
* Negociar prazos, custos e padrões de qualidade com parceiros de negócios e fornecedores externos;
* Compilar dados operacionais e apresentar resultados consolidados diretamente para a diretoria ou conselho;
* Garantir que todos os processos cumpram as normas regulamentadoras técnicas, ambientais e de segurança;
* Planejar o dimensionamento de equipes e recursos com base na previsão de ocupação (forecast), garantindo que o resort esteja preparado para os períodos de alta temporada e grandes eventos;
* Monitorar os indicadores de satisfação dos hóspedes (Guest Satisfaction Index / Net Promoter Score), desenhando planos de ação rápidos para corrigir falhas e elevar a experiência do cliente;
* Gerir a unidade, responsabilizando pelas tomadas de decisão, implementando melhorias, zelando pelo patrimônio físico e humano, com intuito de deliberar positivamente pela empresa e preservar o nome do empreendimento, diariamente;
* Gerir negócios e campanhas internas, solicitando aos gestores a organização dos eventos e acompanhando a execução, visando incremento de receitas na área de alimentos e bebidas, sempre que necessário;
* Responsabilizar pelo fortalecimento da cultura organizacional, desenvolvendo estratégias juntamente com setor de recursos humanos, com intuito de internalização da missão, visão e valores da empresa pelos colaboradores, diariamente;
* Representar a diretoria, participando de ações sociais, eventos e reuniões, com intuito de representação da marca, sempre que necessário;
* Atuar como procurador, representando a empresa frente a órgãos públicos, federais, estaduais e municipais, com intuito de deliberação de assuntos inerentes ao negócio, sempre que necessário.
* Ensino superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Logística ou áreas correlatas ao segmento da empresa;
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Controladoria ou Hotelaria será considerado um forte diferencial;
* Domínio de sistemas integrados de gestão hoteleira (PMS);
* Sólida experiência anterior em cargos de liderança de operações ou coordenação setorial;
* Domínio de metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma);
* Gestão de projetos e controle de fluxos de caixa operacionais;
* Domínio de sistemas de gestão integrada (ERP) e ferramentas analíticas (como Excel Avançado e Power BI).
Contratação: PJ;
Local de trabalho: Gran Valley Resort, Rua EERS 235, 33111, Bairro Pórtico, Gramado - RS, 95670-000.
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