Competências TécnicasEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de Pessoas ou áreas afins;Conhecimento em Pacote Office (Word e Excel);Experiência com atendimento ao cliente e/ou cobrança.Competências ComportamentaisBoa comunicação e capacidade de argumentação;Empatia e inteligência emocional;Organização e atenção aos detalhes;Proatividade e senso de urgência;Resiliência e foco em resultados;Facilidade para negociação e contorno de objeções;Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Realizar negociações e acordos com clientes inadimplentes por telefone e canais digitais;Apresentar propostas de pagamento viáveis, personalizadas e alinhadas ao perfil do cliente;Renegociar dívidas, realizar reparcelamentos e firmar novos acordos;Informar clientes sobre débitos, campanhas de desconto e consequências da inadimplência;Emitir boletos, links de pagamento e códigos PIX;Atualizar parcelas, contratos e registros de negociação no sistema;Registrar e documentar todas as interações realizadas com os clientes;Analisar perfil e histórico de pagamento, identificando oportunidades de regularização;Atuar em conformidade com políticas internas, normas e legislação vigente;Sugerir melhorias nos processos de cobrança e ações para redução da inadimplência.