Descrição da Vaga
Nosso negócio está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Diretor de Operações, responsável por estruturar e conduzir o nosso sistema operacional.
O diretor será responsável por participar das reuniões diárias com os gestores, agir como elo de comunicação entre as equipes e os stakeholders, além de apresentar relatórios executivos consolidados mensalmente.
* Gestão das operações diárias, garantindo a eficiência e o alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
* Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
* Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, sucesso do cliente e suporte.
* Relatórios operacionais:
* Diários (EOD): status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
* Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
* Mensais em inglês: apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
* Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
* Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
* Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
* Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
* Gerenciar KPIs (Tempo de Entrega, Tempo de Leitura, Produtividade, WIP, Idade dos Objetos Bloqueados, Etapa SLA/prod, Tempo Médio de Resolução, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
* Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
* Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
* Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
* Disciplina de ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.