Descrição do Cargo
Somos procuradores de uma profissional especializada em soluções de transferência de arquivos e plataformas de serviços digitais.
Responsabilidades Principais
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais, garantindo a eficiência e a escalabilidade das operações.
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura, adotando práticas de desenvolvimento ágil e iterativo.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais, contribuindo para a redução do tempo de resolução dos problemas.
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação, garantindo a consistência e a padronização dos processos.
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog, identificando tendências e padrões que podem impactar a qualidade do serviço.
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas, implementando melhorias contínuas nos processos e nas tecnologias utilizadas.
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes, oferecendo apoio integral às necessidades dos negócios.
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos, recomendando soluções inovadoras e eficazes.
Requisitos Técnicos
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, HTTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT, demonstrando domínio em fluxos de trabalho e integração de sistemas.
* Domínio de ambientes Windows e Linux, permitindo o gerenciamento eficiente de infraestrutura e aplicativos.
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python), habilitando a criação de soluções escaláveis e flexíveis.
* Banco de dados: SQL avançado e desejável MongoDB, garantindo a consistência e a segurança dos dados.
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares, permitindo o rastreamento preciso do desempenho das aplicações.
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File), facilitando a integração com outras soluções.
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem, contribuindo para a definição de políticas de segurança e privacidade.
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager), otimizando a gestão de incidentes e solicitações de serviço.