Procuramos um Recepcionista Sênior de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias. Responsabilidades e atribuições - Dar suporte a Supervisão para coordenar a rotina da recepção garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos procedimentos operacionais; - Responsável por realizar treinamentos operacionais e comportamentais, direcionar e acompanhar as atividades do Recepcionista II e I; - Responsável pelo treinamento e integração de novos colaboradores no setor; - Responsável pela resolução de situações de conflito ou reclamações de hóspedes, agindo com empatia rapidez e foco em soluções; bem como acompanhar conduções de situações de conflito dos demais colaboradores da equipe; - Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior, e reportar ao gestor ou plantonista; - Participar de reuniões gerenciais e contribuir com ideias para melhorias no serviço e na performance da equipe (Na ausência da Supervisora de Recepção: Férias, folgas, atestado etc) - Zelar pela apresentação pessoal da equipe, bem como pela limpeza, organização e funcionamento da área da recepção. - Auxiliar na conferência e fechamento das contas dos grupos bem como direcionamento ao departamento responsável; - Acompanhar diariamente o saldo das contas em curso, avulsas e pendentes, além dos estornos, descontos e cortesias concedidos. Requisitos e qualificações - Inglês Avançado - Experiência na função - Perfil de Liderança Informações adicionais - Plano de Saúde Titular: Amil, com custeio 80% pela empresa. Fornecido após o período de 3 meses de experiência, com possibilidade de upgrade, elegível ao cargo. - Plano odontológico: MetLife Odonto, com livre adesão, custeio completo pelo colaborador. - Seguro de Vida em Grupo: MetLife - custeado 100% pela empresa; - Aqui você escolhe como usar o benefício VA e VR, unificado ou separado no cartão Alelo - Vale Refeição: R$ 16,27 / dia; - Não há desconto - Vale Alimentação: R$ 501,89 por mês; Não há desconto - Transporte: Conforme previsto na CLT - O valor do desconto é equivalente a 6% (seis por cento) do seu salário - Day Off - Café da manhã - Parceria Totalpass. - Desconto em Hospedagens nos hotéis da rede: Atlântica - Terapia\ psicólogo ( 2 x ao mês) - Modelo de trabalho: Presencial - Data de pagamento: Adiantamento quinzenal dia 15 (40% do salário) e pagamento do saldo dia 30. Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil! Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade. A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são. Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.