Sobre Nós
A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo mais de 500 mil usuários em todo o Brasil.
Sobre a Área de Customer Success
A área de Customer Success da Winker é responsável por garantir o sucesso do nosso cliente, fornecendo todas as informações e ferramentas necessárias para que nossos clientes maximizem sua experiência. Nosso principal objetivo é instruir sobre o uso das nossas ferramentas e esclarecer dúvidas. O cliente Winker sempre será bem atendido, e nós ofereceremos soluções para que ele não interrompa a experiência de uso.
Responsabilidades e Atribuições:
1. Atendimento ao Usuário;
2. Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes;
3. Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos;
4. Diagnóstico e Resolução de Problemas:
5. Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis;
6. Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte, conforme procedimentos estabelecidos;
7. Monitoramento e Escalonamento:
8. Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento sejam cumpridos;
9. Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento, conforme necessário;
10. Documentação e Treinamento:
11. Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte;
12. Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais;
13. Demais atribuições correlatas.
Requisitos:
* Experiência anterior em atendimento ao cliente;
* Conhecimento na área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...);
* Experiência com sistema ERP Financeiro;
* Pacote Office.
Desejável:
* Experiência no segmento condominial;
* Experiência em empresas de tecnologia.
Benefícios na Winker:
* Vale-alimentação de R$ 28,00 por dia, no cartão CAJU, sem desconto para o colaborador;
* Vale transporte;
* Folga no aniversário;
* Confraternização toda sexta-feira;
* Refeitório equipado;
* Espaço para relaxar com sinuca e puffs;
* Após 6 meses, R$ 400,00 em benefícios flexíveis, sem desconto para o colaborador.
A vaga é presencial, no Jardim Atlântico, Florianópolis.
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