Defina e otimize processos de suporte para sistemas em saúde
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O candidato será parte da equipe responsável por garantir a continuidade e eficiência dos sistemas utilizados no dia a dia de uma cooperativa de saúde. Suas atividades incluirão o atendimento direto aos colaboradores, priorização estratégica de demandas, mediação entre as áreas de negócio e a equipe técnica, além do acompanhamento de manutenções e da resolução de incidentes.
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Atribuições:
* Garantir o funcionamento eficiente e contínuo dos sistemas;
* Prestar suporte técnico de nível II para usuários finais;
* Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas para garantir sua disponibilidade e desempenho adequado;
* Ministrar e desenvolver capacitações para usuários finais e equipe de suporte de nível I, garantindo que entendam como utilizar eficazmente os sistemas;
* Gerenciar incidentes reportados pelos usuários, seguindo procedimentos de resolução de problemas e escalando quando necessário;
* Mantenha documentação técnica atualizada sobre os sistemas, incluindo procedimentos de suporte e resolução de problemas;
* Trabalhar em colaboração com equipes de desenvolvimento de software, garantindo que as necessidades dos usuários finais sejam atendidas nos sistemas;
* Assegurar que os sistemas estejam em conformidade com normas e regulamentações específicas da cooperativa;
Habilidades e qualificações:
* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Experiência em suporte de sistemas;
* Desejável experiência com testes de API, ferramentas de suporte e DevOps;
* Desejáveis certificações em sistemas operacionais (por exemplo, Microsoft Certified Professional), redes (por exemplo, CompTIA Network+) ou em sistemas específicos de saúde (como certificações fornecidas por fornecedores de sistemas assistenciais).
Vantagens:
* Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos;
* Somos reconhecidos com o selo Mental Health - Great People por promover um ambiente seguro e acolhedor;
* E tem mais: somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde.