Descrição da vaga
Responsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e a sustentabilidade financeira do empreendimento, conforme diretrizes determinadas pelas Políticas Corporativas.
Atividades
* Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentos e bebidas, eventos e serviços gerais, assegurando o funcionamento integrado e eficiente.
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores para garantir altos padrões de atendimento.
* Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros para assegurar a rentabilidade e sustentabilidade do negócio.
* Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis, promovendo um ambiente seguro para hóspedes e colaboradores.
* Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando superar expectativas e assegurar a fidelização dos clientes.
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar a satisfação dos clientes, a taxa de ocupação e a rentabilidade do hotel.
* Colaborar com outras áreas, como comercial e marketing, para alinhar processos e melhorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.
* Controlar estoque, compras e fornecedores, garantindo a qualidade dos insumos e serviços contratados.
* Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os Indicadores de controle e gestão estabelecidos pelas Políticas Corporativas, como Qualidade, NPS, Contrato de Gestão e Programas de Gestão de Pessoas.
* Dirigir as lideranças para dimensionamento de equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, seguindo as diretrizes do corporativo.
* Gerir a manutenção preventiva e corretiva do prédio e equipamentos, promovendo inovação nos processos e tecnologias para preservação da infraestrutura física, mantendo a documentação atualizada.
Formação e Qualificações
* Para a vaga consideramos necessário: Ensino superior completo; atuação em gestão operacional de processos; experiência em cargos de liderança e gestão de equipes; pacote Office365 intermediário/avançado; disponibilidade e flexibilidade de horários para atender as escalas da hotelaria, finais de semana e feriados, bem como situações emergenciais; conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira.
* Para a vaga consideramos desejável: atuação anterior e conhecimentos na área hoteleira; Sistema CMNET de automação hoteleira.
* Para a vaga consideramos diferencial: inglês intermediário/avançado; vivência em hotéis de rede.
Regime de contratação
PJ.
Informações adicionais
Empresa: Trul hoteis | Ramo: Turismo/Hotelaria
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