Experiência com vendas online, atendimento digital ou operação de e-commerce.Conhecimento de plataformas de e-commerce.Boa comunicação escrita e verbal.Perfil comercial, foco em resultados e habilidade de negociação.Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (conversão, tempo de resposta, ticket médio).Familiaridade com redes sociais e atendimento via WhatsApp.Proatividade, atenção aos detalhes e postura profissional.Desejável:Desejável conhecimento básico em fitness, suplementos ou varejo esportivo.Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes B2C e B2B pelos canais digitais (WhatsApp, E-mail e Chat).Auxiliar o cliente em todo o processo de compra, desde dúvidas sobre produtos, frete e estoque até finalização do pedido.Acompanhar pedidos realizados no e-commerce (VTEX e Netsuite), garantindo comunicação clara com o cliente e com o time interno.Realizar follow-up de carrinhos abandonados e oportunidades de venda.Manter organização dos atendimentos e registrar todas as interações no sistema.Apoiar o time comercial na execução de campanhas promocionais, lançamentos e ações de Black Friday.Garantir padrão de atendimento alinhado ao posicionamento da Casa do Fitness.Entender as necessidades do cliente e oferecer soluções completas, aumentando taxa de conversão e ticket médio.Apoiar a resolução de chamados relacionados a pós-venda (trocas, devoluções, dúvidas de entrega).