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Auditor de calidad

Inácio Martins
Entel Connect Center
Auditoria
Anunciada dia 21 junho
Descrição

¡Únete a la empresa de telecomunicaciones más grande de Sudamérica! Propósito del Cargo:Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por los ejecutivos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio. Mínimo 1 año de experiencia como Auditor de Calidad en call center. Conocimientos específicos: Ofimática intermedia y técnicas de feedback efectivo. Disponibilidad para trabajar en el centro de Lima. Principales Funciones: Evaluar y auditar la calidad de atención en llamadas entrantes y salientes. Monitorear interacciones con evaluación de usuarios (EPA/NPS en los servicios que apliquen). Verificar habilidades mínimas de los postulantes mediante exámenes escritos, role play u OJT. Brindar feedback a los ejecutivos o compartir hallazgos con supervisores. Elaborar reportes de calidad y rankings de desempeño. Analizar evaluaciones para diseñar planes de acción y mejora continua. Realizar reuniones de calibración con las áreas involucradas. Participar en capacitaciones ante cambios o nuevos servicios. Cumplir con las políticas y reglamentos de Seguridad y Salud en el Trabajo. Beneficios: Sueldo competitivo acorde al mercado. Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley. Excelente clima laboral y oportunidades de crecimiento. Pertenecer a una de las empresas más grandes de Latinoamérica.Si cumples con los requisitos y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡postula ahora y crece con nosotros! ValuedSomos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor: Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y permanentemente co-creamos con ellos valor para sus clientes y prospectos.Tenemos más de 23 de años de experiencia, ofreciendo servicios desde nuestros 5 sites distribuidos en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Asimismo, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para ayudar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.Somos 10 mil latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados para con nuestros clientes.
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