Superior cursando a partir do 2° semestre em Comunicação Social, Relações Públicas, Administração, Direito ou áreas correlatas.Conhecimento intermediário em Pacote Office.Disponibilidade para atuar 1x na semana home office, e 4x na semana presencial no escritório em São Paulo - SP.Monitorar e responder os chamados recebidos na plataforma Reclame Aqui, dentro dos prazos estabelecidos.Investigar e acompanhar os casos junto às áreas responsáveis (financeiro, acadêmico, secretaria, etc.).Redigir respostas com clareza, empatia e orientação à resolução de conflitos.Contribuir com melhorias nos processos e na base de respostas padrão.Apoiar a área de Relacionamento com insights e análises recorrentes sobre os principais motivos de insatisfação.