Job description
VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!
Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.
Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.
Main responsibilities
Irá atuar na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
Será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações.
Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento.
Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).
Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).
Eventualmente precisara manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;
Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.
Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;
Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;
Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);
Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.
Requirements and skills
Ensino médio completo.
Desejável ensino superior cursando.
Vivência com atendimento ao cliente - (atendimento com transportadoras e área Logística será um diferencial).
Pacote Office - básico/intermediário.
Additional information
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Restaurante no local;
Seguro de vida;
Previdência Privada;
PPR;
Centro de Saúde;
Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.
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