OBJETIVO DA FUNÇÃO
Se você é uma pessoa comunicativa, com capacidade analítica de traduzir dados em insights acionáveis então este desafio é exatamente para você!
Descrição do cargo
Lead the IT Team – Liderar e gerenciar as equipes de Suporte Técnico e Monitoramento de TI, garantindo a disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e infraestrutura da empresa. Assegurar a resolução eficiente de incidentes, a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários internos e externos.
Quais serão suas principais responsabilidades
* Gestão de Equipes: Liderar, capacitar e motivar a equipe interna de Suporte Técnico e Monitoramento de Sistemas, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
* Monitoramento Proativo: Garantir o funcionamento contínuo de servidores, redes, aplicações e serviços de TI, implementando ou melhorando as ferramentas de monitoramento.
* Resolução de Incidentes: Coordenar a identificação, priorização e resolução de problemas técnicos, assegurando o cumprimento de SLAs.
* Processos e Melhoria Contínua: Implementar e otimizar processos de suporte, incluindo gestão de incidentes, problemas, análise de causa raiz e gestão do conhecimento.
* Relatórios e Métricas: Gerar indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios para avaliar a eficiência dos serviços e propor melhorias.
* Comunicação: Atuar como ponto de contato entre a área de TI e outros departamentos, garantindo alinhamento com as necessidades do negócio.
* Gestão de Fornecedores: Coordenar relacionamento com prestadores de serviços terceirizados (localizados local e globalmente).
* Segurança e Conformidade: Assegurar que os processos de suporte e monitoramento estejam alinhados com políticas de segurança da informação e normas regulatórias.
Experiências & Qualificações
* Graduação completa;
* Inglês avançado;
* Experiência prévia em suporte de IT;
* Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
* Experiência em gestão de times;
* Capacidade de definir e acompanhar KPIs e governança.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
* Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Grafana, New Relic, etc.).
* Redes, infraestrutura de TI, cloud (AWS/Azure/Google Cloud) e virtualização.
* Metodologias ITIL e boas práticas de governança de TI.
* Conhecimento em sistemas operacionais e banco de dados.
Habilidades
* Liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
* Capacidade analítica para resolver problemas complexos.
* Comunicação clara e orientação para o atendimento ao cliente.
* Proatividade.
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